一、主體與適用范圍
本隱私政策由廈門沃鴻信息技術(shù)有限公司（下稱"我們"）制定，適用于我們運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站（域名為 99.com，下稱"99 健康網(wǎng)"）、移動(dòng)端及相關(guān) AI GEO 優(yōu)化、內(nèi)容服務(wù)、智能客服等產(chǎn)品與服務(wù)（統(tǒng)稱"服務(wù)"）。
本政策說明我們?nèi)绾问占⒋鎯?chǔ)、使用、共享、保護(hù)您的個(gè)人信息，以及您對(duì)個(gè)人信息享有的權(quán)利。使用我們服務(wù)，即表示您同意本政策所述內(nèi)容；若不同意，請(qǐng)勿使用。
二、法律依據(jù)
依據(jù)：
- 《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》
- 《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》
- 《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》
- 《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》（GB/T 35273-2020）
三、我們收集的信息
您主動(dòng)提供的信息
- 注冊(cè) / 咨詢：昵稱、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼、聯(lián)系方式
- 醫(yī)療咨詢：癥狀、健康訴求、用藥史
- 留言 / 表單：姓名、電話、郵箱、地區(qū)
自動(dòng)收集的技術(shù)信息
- 設(shè)備信息：IP、瀏覽器、系統(tǒng)、設(shè)備型號(hào)、訪問時(shí)間
- 日志信息：訪問頁面、停留時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊行為、搜索關(guān)鍵詞
- Cookie / 緩存：用于登錄態(tài)、偏好設(shè)置、安全風(fēng)控
敏感個(gè)人信息（僅在您明示同意后收集）
- 健康信息、病史、診療記錄、體檢數(shù)據(jù)
- 實(shí)名認(rèn)證信息（如適用）
四、信息使用目的
- 提供服務(wù)：AI 搜索優(yōu)化、內(nèi)容展示、智能客服、咨詢對(duì)接、預(yù)約導(dǎo)流
- 賬號(hào)與安全：身份核驗(yàn)、異常登錄風(fēng)控、防作弊、防惡意咨詢
- 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：改善內(nèi)容推薦、AI 模型訓(xùn)練（去標(biāo)識(shí)化）、用戶體驗(yàn)分析
- 合規(guī)義務(wù)：響應(yīng)監(jiān)管、司法協(xié)助、安全事件處置
- 客戶溝通：回復(fù)咨詢、推送服務(wù)通知、活動(dòng)信息（可退訂）
五、信息共享、轉(zhuǎn)讓與公開披露
- 不出售、不交易：我們不會(huì)出售、交易您的個(gè)人信息。
- 委托處理：合作服務(wù)商（云服務(wù)器、AI 算力、短信、客服系統(tǒng)）僅在必要范圍內(nèi)獲取信息，簽署保密協(xié)議、僅按我們指令處理。
- 合規(guī)披露：法律要求、監(jiān)管調(diào)查、司法文書、緊急避險(xiǎn)。
- 去標(biāo)識(shí)化數(shù)據(jù)：無法識(shí)別您身份的匿名數(shù)據(jù)可用于行業(yè)分析、AI 訓(xùn)練、合規(guī)分享。
六、信息存儲(chǔ)與安全
存儲(chǔ)地點(diǎn)：中國(guó)大陸境內(nèi)，不跨境傳輸。
存儲(chǔ)期限：
- 賬號(hào) / 咨詢信息：至賬號(hào)注銷或服務(wù)終止后 1 年
- 日志：6 個(gè)月
- 健康信息：咨詢結(jié)束后脫敏留存，最長(zhǎng) 3 年
安全措施：
- 數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限管控、操作日志審計(jì)
- 醫(yī)療內(nèi)容三級(jí)審核
- 定期漏洞掃描、滲透測(cè)試、應(yīng)急演練
泄露處置：若發(fā)生信息泄露，我們將立即啟動(dòng)預(yù)案，通知用戶并上報(bào)監(jiān)管。
七、您的權(quán)利
- 訪問 / 更正：可聯(lián)系客服查詢、更正您的信息
- 刪除 / 注銷：可申請(qǐng)刪除非必要信息、注銷賬號(hào)
- 撤回同意：可撤回對(duì)健康信息收集的授權(quán)
- 關(guān)閉個(gè)性化推薦：可聯(lián)系客服關(guān)閉 AI 個(gè)性化推薦
- 投訴渠道：客服郵箱、12315、網(wǎng)信部門
八、未成年人保護(hù)
未滿 18 周歲未成年人，應(yīng)在監(jiān)護(hù)人同意下使用；我們不主動(dòng)收集未成年人敏感信息；若發(fā)現(xiàn)未成年人信息被不當(dāng)收集，將立即刪除。
九、Cookie 與追蹤技術(shù)
我們使用 Cookie 保障登錄與服務(wù)體驗(yàn)；您可在瀏覽器設(shè)置拒絕 Cookie，但可能影響部分功能使用。
十、政策更新
我們可能適時(shí)更新本政策，更新后將在網(wǎng)站公示，繼續(xù)使用即視為接受更新；重大變更將顯著提示并獲取您的同意。
十一、聯(lián)系我們
公司：廈門沃鴻信息技術(shù)有限公司
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